Система управления очередью помогает повысить качество обслуживания клиентов сервисных центров и является важнейшим компонентом программы лояльности. При использовании системы сервисные центры получают возможность анализа времени, затраченного на обслуживание клиентов, загруженности отдельного оборудования и производственных участков. Дистанционная запись на обслуживание позволяет клиенту заранее планировать свое время, а при записи непосредственно в сервисном центре использования СУО повышает комфортность ожидания и упорядочивает зону ожидания, что особенно актуально для автосервисов.