01.4
СИСТЕМА ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСОВ Qsolt AsQ
AsQ дает возможность получать релевантную информацию по любым вопросам, касающимся взаимодействия с клиентами (посетителями) вашей организации: оценка качества обслуживания, удобство расположения и время работы офиса - эту информацию можно получить оперативно и из первых рук. Система интерактивного опроса Qsolt AsQ - это один из мощнейших инструментов для поддержки принятия управленческих решений и создания конкурентных преимуществ вашей организации
ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ
сокращение расходов на проведение опросов сторонними организациями
объективная оценка качества обслуживания посетителей
повышение эффективности работы специалистов за счёт дополнительной мотивации
получение данных опросов в режиме реального времени
возможность использовать данные опросов в аналитических системах
обоснование организационно-штатных мероприятий на основании статистических данных на отделение или филиал
поддержка единых стандартов в сети отделений организации
систематизированное наблюдение
возможность включать в интерфейс системы справочно- иформационный контент для зоны ожидания
программное обеспечение (по) постоянно улучшается и обновляется, не менее двух раз в течение календарного года
при заключении договора заказчик получает послегарантийное обслуживание и обновление ПО
СОСТАВ СУО Qsolt Q2
Преимущества Qsolt AsQ
ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕТИ
КОНТРОЛЬ И ВНУТРЕННИЙ АУДИТ
ПОЛУЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СТАТИСТИКИ
АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
СОЗДАНИЕ КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ОЖИДАНИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССОВ
СОВРЕМЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СУО
- Контролировать все этапы обслуживания посетителей, как по времени, так и по уровню их удовлетворенности.
- Позволяет полностью отказаться от проведения опросов сторонними организациями.
- Оперативно получать обратную связь от посетителей в режиме реального времени.
- Контролировать соответствие филиалов/отделений стандартам, принятым вашей организацией.
- Возможность проводить опросы на нескольких языках
- Получить полноценную обратную связь по интересующим организацию вопросам при помощи электронной системы интерактивных опросов.
- Внедрить опредленные станжарты обслуживания (не только установить временные нормативы по ожиданию и обслуживанию, но и максимально их обпеспечить благодаря динамической смене тактик обслуживания клиентов от обстановки).
Функциональные возможности
СИСТЕМА ОПРОСОВ QSOLT ASQ
ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА
РАСПИСАНИЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ
МОБИЛЬНЫЕ РАБОЧИЕ МЕСТА
ЦЕНТРАЛЬНОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ
БИЗНЕС-АНАЛИТИКА ТАБЛО
СЕГМЕНТАЦИЯ КАНАЛОВ
ИНТЕГРАЦИЯ С WEB-САЙТАМИ, CRM И BI
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ
ИНТЕГРАЦИЯ С МОБИЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ
ТЕХНИЧЕСКИЙ МОНИТОРИНГ
УМНЫЙ КОНТЕНТ
ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ
Предлагаемые сервисы
Система управления Qsolt серии Q позволяет контролировать множество метрик клиентского сервиса, точечно влиять на сознание клиентов, мотивировать их на определенные действия.
