Державний сектор
Системи управління чергою призначені для підвищення ефективності та якості обслуговування громадян і організацій у державних установах. Використання СУО допомагає поліпшити імідж держструктур в очах клієнтів за рахунок створення позитивного споживчого досвіду.
SmartPanel допоможе вирішити низку завдань, пов’язаних з інформуванням відвідувачів: показати цільовий медіа-контент організації, сповістити відвідувачів за допомогою рухомого рядка про значущі події, показати віджети з інформацією про погоду та ситуацію на дорогах. Зручний інтерфейс централізованого адміністрування дає змогу керувати як трансльованим контентом, так і програмним забезпеченням, встановленим на пристроях, здійснювати оперативний моніторинг роботи пристроїв.
InfoSpot – це продукт, який дає змогу створити інтерактивний каталог послуг організації, отримати зворотний зв’язок від населення в центрах надання державних послуг. Наше рішення дає змогу відмовитися від друку інформаційних матеріалів і розміщення відповідних стендів, накопичити аналітику щодо найбільш затребуваних послуг, надавати дистанційні консультації за допомогою відеоконференцзв’язку. InfoSpot – Мультиплатформне рішення дає змогу встановлювати його як на інформаційних кіосках, так і на планшетах під управлінням Android OS. InfoSpot може розміщуватися як у зоні очікування, так і безпосередньо поруч із вікном обслуговування, стати цінним інструментом обслуговування відвідувачів.
AsQ – дає змогу створювати та проводити інтерактивні опитування, отримувати статистичні та аналітичні звіти у веб-інтерфейсі системи. Рішення на основі DoCash AsQ допоможе отримати зворотний зв’язок від відвідувачів з приводу їхньої зацікавленості в тих чи інших державних послугах, дізнатися рівень задоволеності якістю обслуговування. Таким чином, рішення на основі AsQ допоможе отримати повну картину задоволеності відвідувачів, відповідності нормативним вимогам.
Управління чергою в державних установах
У некомерційних організаціях часто утворюються великі черги. Обслуговування в держустановах у багатьох людей викликає негативні емоції. Поліпшити імідж і підвищити ефективність роботи бюджетних установ допоможуть програмно-апаратні комплекси DoCash. Бренд пропонує такі сучасні рішення для державного сектору.
- Система управління чергою. Для державних установ оптимальна СУО DoCash Q2. Вона розподіляє потоки клієнтів з урахуванням обраних послуг і завантаженості співробітників. Відвідувачу потрібно вибрати мету візиту на екрані терміналу, отримати талон і дочекатися появи виданого номера на табло, які розташовані над вікнами операторів.
- Табло Smart Panel. Інформаційна система, що складається з центрального екрана, блоку керування та програмного забезпечення. Дозволяє транслювати цифровий контент і рекламні матеріали в зоні очікування.
- Мультиплатформне рішення InfoSpot. Призначене для створення інтерактивного каталогу послуг організації, який може повністю замінити друковані матеріали та стенди. Його можна реалізовувати на терміналах і планшетах.
- Система опитувань AsQ. Призначена для отримання зворотного зв’язку від клієнтів. Є одним із засобів мотивації співробітників. Оптимізує збір статистичних даних і полегшує їхнє опрацювання.
Впровадження системи управління чергою в державній установі дасть змогу розв’язати багато проблем і поліпшити якість обслуговування.